บริการลูกค้า

• วิธีการชำระเงิน
• ยืนยันการชำระเงิน
• การผ่อนชำระ
• การจัดส่งสินค้า
• การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
• คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
• การรับประกัน

• บริษัท แบ็ค เอ็น จำกัด พร้อมให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าและบริการหลังการขาย ที่ได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากเรา ด้วยนโยบายการรับประกันสินค้า ดังนี้
• รับประกันสินค้าจากผู้ผลิต ตามมาตรฐานการใช้งาน การรับประกัน 1 ปี ตามประเภทสินค้า นับตั้งแต่วันที่ได้ระบุไว้ในใบเสร็จรับเงิน
• รับประกันสินค้าจากผู้ผลิต ตามรูปแบบการใช้งานปกติ ตามข้อกำหนดการใช้งานของสินค้า ผลิตภัณฑ์ ตามที่ถูกระบุไว้ในคู่มือการใช้งาน หรือ เอกสารแสดงรายการสินค้า ที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์ การรับประกันสินค้าจะไม่รวมถึงการเกิดอุบัติเหตุ ตกหล่น หรือหล่นน้ำ และภัยที่เกิดจากธรรมชาติทุกกรณี
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข เงื่อนไขการรับประกัน โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
  ระยะเวลาการรับประกันการใช้งานตามประเภทสินค้า
  * รายละเอียดการรับประกัน จะแสดงข้อมูลที่รายละเอียดของสินค้าแต่ละรายการ
   ขอสงวนสิทธิ์การรับประกัน ตามที่ได้มีการระบุจากบริษัทฯ
  * ขอสงวนสิทธิ์การให้การรับประกัน จากการใช้งานตามเงื่อนไขของการใช้งาน ที่ถูกระบุจากผู้ผลิตสินค้าเท่านั้น
• ความเสียหายของสินค้าและอุปกรณ์ ที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
  อุปกรณ์ชำรุด, แตก, หัก, บุบ, ไหม้, บิ่น, งอ, เบี้ยว, ร้าว, หล่น, ทะลุหรือมีรอยขูดขีดข่วนที่ตัวสินค้า หรือ อุปกรณ์หรือชิ้นส่วนบางส่วนหลุดหายไปทางบริษัทฯ จะถือว่า สิ้นสุดการรับประกันในทันที
• ความเสียหายที่เกิดจาก อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ (ฟ้าผ่า น้ำท่วม ไฟไหม้ แผ่นดินไหว) หรือ จากแมลงและสัตว์ต่างๆ ทางบริษัทฯ จะถือว่า สิ้นสุดการรับประกันในทันที
• ความเสียหายที่สืบเนื่องมาจากการนำอุปกรณ์อื่นๆ มาต่อพ่วง, ซ่อมแซม หรือดัดแปลงอย่างไม่ถูกต้อง หรือการใช้อะไหล่อื่นทดแทน ทางบริษัทฯ จะถือว่า สิ้นสุดการรับประกันในทันที
• ความเสียหายที่มีการใช้งานผิดประเภท มีการใช้งานนอกเหนือจากคำแนะนำที่อยู่คู่มือสินค้า
• สินค้าที่มีสภาพผิดปกติซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเอง หรือการเก็บรักษาอย่างไม่ถูกต้อง คราบกาว คราบออกไซด์ คราบน้ำ คราบมูลสัตว์ รอยสนิม PCB มีลายวงจรขาด เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกันในทันที

• สินค้าทุกประเภท หากกล่องบรรจุภัณฑ์มีสภาพไม่สมบูรณ์ มีการแกะ ฉีก แตกต่างจากสภาพเดิมก่อนส่งสินค้า ที่มีสภาพไม่พร้อมต่อการขาย จะไม่สามารถรับคืนสินค้าได้
• ทางบริษัทฯ ขอปฎิเสธการรับคืนสินค้า ในกรณีที่ลูกค้ามีความไม่พึงพอใจในสินค้า แต่สินค้าได้ถูกแกะกล่องเป็นที่เรียบร้อยแล้วหรือนำไปใช้งานแล้ว
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไขหรือเงื่อนไขการรับประกัน โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

• สินค้าเสียจริงใน ระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า (ยึดวันที่จากใบเสร็จเป็นวันแรก)
• สินค้าต้องไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน สภาพสินค้าต้องสมบูรณ์ ต้องไม่แตก, หัก, บุบ, ไหม้, บิ่น, งอ, เบี้ยว, ร้าว, หล่น, ทะลุหรือมีรอยขูดขีดที่แผงวงจร หรือ อุปกรณ์บางส่วนหลุดหายไป ฯลฯ เป็นต้น ตามเงื่อนไขการเคลม
• สินค้าต้องมีอุปกรณ์ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ของแถม ฯลฯ ต้องครบ
• การเปลี่ยนสินค้านี้ต้องได้รับการตรวจสอบและพิจารณาจากพนักงานของบริษัทก่อนถึงสามารถเปลี่ยนได้
• ถ้าสินค้าเกินระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า ไม่สามารถเปลี่ยนทดแทนสินค้าใหม่ แต่จะเปลี่ยนเป็นการส่งเคลมสินค้าแทน
• สินค้า Clearance, ตัวทดลอง ทุกประเภท ไม่มีการรับประกัน โดยจะมีการแจ้งที่ตัวสินค้าในขณะวางจำหน่าย

• สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการผลิต 
• ได้รับสินค้าผิดรุ่น สี ขนาด หรือคุณลักษณะไม่ตรงกับรายละเอียดที่แจ้งไว้ 
• สินค้าที่นำมาเปลี่ยนจะต้องยังไม่เปิดใช้งานและมีอุปกรณ์ครบ

• สินค้าที่ลูกค้าซื้อผิดรุ่น สี หรือขนาด
• สภาพบรรจุภัณฑ์ชำรุด ฉีกขาด และเสียหาย
• อุปกรณ์ไม่ครบ
• ได้รับสินค้าเกิน 7 วัน 
• สินค้าลดราคา Clearance Sale และของแถม 

• โทรศัพท์ฝ่าย Support: 02-279-3230 
• Email: support@back-n.com 
• Line OA: Support Viper

• เมื่อฝ่าย Support ได้รับสินค้าแล้ว จะใช้เวลาในการตรวจสอบ 3-7 วันทำการ แล้วจะติดต่อลูกค้ากลับไป
• หลังจากฝ่าย Support ตรวจสอบแล้ว ถ้าพบว่าสินค้าไม่ชำรุดเสียหายหรือผิดปกติ ทางฝ่าย Support จะส่งสินค้าชิ้นเดิมกลับไป ถ้าพบความผิดปกติของสินค้า จะส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ลูกค้า

บริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าขนส่งของลูกค้าที่เกิดจากข้อผิดพลาดของทางบริษัทฯ กรณีเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันสั่งซื้อเท่านั้น

บริษัทฯ ของสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขนโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า